Online rezervacije šetnji s alpakama: manje telefona, manje praznih mjesta

Kad telefon zazvoni dok hraniš životinje

Rano je jutro, stojiš na pašnjaku s mrežom za sijeno, a mobitel zvoni. Jedna obitelj želi četiri mjesta za nedjelju. Pristaneš jer su ti obje ruke pune i ne možeš pogledati u kalendar. Navečer shvatiš da je tura time prebukirana. Tri mjesta već su bila zauzeta, dva putem WhatsAppa i jedno e-poštom.

Sljedeći dan ti druga grupa piše da ipak neće doći. Još ništa nije platila, mjesto ostaje prazno, a ljude koji su pitali prošli tjedan već si odbio. Onda netko stoji na vratima s rukom pisanim poklon-bonom od prošlog Božića, i nitko se više ne sjeća je li vrijedio za jednu osobu ili za dvije.

Svaka od tih stvari zasebno se može riješiti. Zajedno svaki tjedan oduzimaju sate, i to baš u vrijeme kad na farmi ionako ima najviše posla.

Što sustav za rezervacije doživljaja sa životinjama mora znati

Kalendar kakav koriste frizeri ili apartmani samo napola odgovara farmi alpaka. Kod šetnje broj mjesta ovisi o životinjama, a životinje imaju svoje granice. Na ove točke treba paziti.

Termini i veličina grupe

Koliko gostiju može ići, ovisi o broju životinja koje taj dan hodaju i o tome koliko osoba dijeli jednu životinju. Pratiteljima bez vlastite životinje ne treba povodac, ali im treba mjesto u grupi. Dobar sustav broji oboje odvojeno i dopušta različite cijene. Između dvije ture planiraj dovoljno vremena da životinje mogu piti i odmoriti se.

Plaćanje unaprijed

Tko plati pri rezervaciji, obvezao se. To smanjuje broj gostiju koji se jednostavno ne pojave, a ti na dan šetnje ne moraš brojati gotovinu ni uspoređivati uplate. Pazi da novac stiže izravno na tvoj račun i da su mogući uobičajeni načini plaćanja.

Pravila otkazivanja

Za svaku ponudu odredi do kada je otkazivanje besplatno i što vrijedi nakon toga. Gosti bi ta pravila trebali vidjeti prije nego što rezerviraju, a sustav bi ih trebao sam primijeniti. Tako ne moraš o svakom otkazivanju pregovarati posebno.

Otkazivanje od strane farme

Grmljavina, oluja, velika vrućina ili bolesna životinja: ponekad moraš otkazati sam. Tada ti trebaju kontakti svih gostiju na jednom mjestu i jasno pravilo o tome postoji li zamjenski termin ili povrat novca. To pravilo upiši u opis ponude prije nego što se dogodi prvi takav slučaj.

Lista čekanja

Kad je tura popunjena, zainteresirani bi se trebali moći upisati. Kad se mjesto oslobodi, dobiju obavijest. Bez liste čekanja nakon otkazivanja mjesto najčešće ostane prazno, iako je potražnje bilo.

Podsjetnici za goste

Poruka dan prije ture s vremenom, mjestom okupljanja, uputama za dolazak i savjetima o odjeći štedi ti mnogo pitanja. Smanjuje i broj gostiju koji stoje na krivom parkiralištu ili dođu u sandalama.

Poklon-bonovi

Šetnje s alpakama često se poklanjaju, ponajviše za Božić i rođendane. Poklon-bon koji gosti kupe online i iskoriste kodom ne može se upotrijebiti dvaput, a ti u svakom trenutku vidiš koji su bonovi još otvoreni. Praktične su dvije vrste: fiksni iznos ili određena tura.

Dobrobit životinja

Nijedan sustav za rezervacije ne zna koliko tvoje životinje mogu. To odlučuješ ti. Odredi koliko tura životinja ide dnevno i tjedno i planiraj dane odmora. Životinje koje su upravo nemirne ili nisu u formi ostaju kod kuće. Za vrućih dana ture rano ujutro ili navečer bolje su za životinje nego po podnevnoj vrućini. Nudi samo onoliko termina koliko tvoje stado dobro podnosi. Ono što ne otvoriš, nitko ne može ni rezervirati.

Jasna pravila, bez obzira na alat

Ove točke pomažu ti i ako i dalje primaš rezervacije telefonom. S online rezervacijama postaju važnije jer gosti svoja pitanja više ne postavljaju u razgovoru.

• Točno opiši ponudu. Trajanje, duljina staze, koliko je put naporan, ima li pauze i što je uključeno u cijenu.
• Navedi minimalnu dob. Od koje dobi dijete smije samo voditi životinju, a od kada samo uz odraslu osobu? To ide u opis prije nego što stigne obitelj s malim djetetom.
• Reci gostima što da odjenu. Čvrste cipele i odjeću koja se smije zaprljati. Na pašnjacima i poljskim putovima rijetko što ostane čisto.
• Opiši mjesto okupljanja. Adresu, gdje se parkira i gdje se točno nalazite, posebno ako je farmu teško pronaći.
• Postavi poštene uvjete otkazivanja. Besplatno otkazivanje do jasnog roka, nakon toga dio iznosa, a kod otkazivanja od strane farme zamjenski termin ili povrat novca. Uvjeti moraju biti vidljivi prije rezervacije, a ne tek u e-poruci s potvrdom.
• Kapacitet planiraj realno. Računaj sa životinjama koje pouzdano hodaju, ne s cijelim stadom. I s ljudima: koliko gostiju jedna osoba može držati na oku tijekom šetnje?

Jedna točka dolazi čak i prije pitanja kako se rezervira. U Njemačkoj za šetnje uz naplatu trebaš dozvolu prema § 11 Tierschutzgesetz (njemačkog zakona o zaštiti životinja), a privatno osiguranje od odgovornosti za držatelje životinja takve ture ne pokriva. Što još spada uz to, sažeto je na stranici Prava i obveze. To ne zamjenjuje savjetovanje. Ako nisi siguran, pitaj nadležni Veterinäramt (veterinarski ured).

Telefon i WhatsApp ili online rezervacije?

Oba puta imaju svoje prednosti. Tablica ih stavlja jedan uz drugi.

Telefon ima svoje mjesto, samo postaje sve naporniji sa svakim dodatnim terminom. Mnogim farmama dobro ide kombinacija oboje: standardni termini idu online, a za grupe, dječje rođendane i posebne želje broj telefona ostaje na stranici.

ALPAKA.PRO kao primjer

ALPAKA.PRO je naš softver za farme alpaka i lama, a šetnje su jedan od njegovih modula. Ovako pokriva gore navedene točke:

• Termini i mjesta. Određuješ datum, vrijeme, trajanje, broj sudionika i cijenu, a termine koji se ponavljaju postaviš samo jednom. Sudionici s vlastitom alpakom i pratitelji broje se odvojeno. Moguće su pojedinačne rezervacije, zatvorene grupe i dječji rođendani.
• Stranica za rezervacije. Svaka farma automatski dobiva javnu stranicu za rezervacije na kojoj gosti vide slobodne termine i rezerviraju izravno. Vlastita web-stranica za to ti ne treba.
• Plaćanje. Gosti plaćaju pri rezervaciji kreditnom karticom, SEPA izravnim terećenjem, Apple Payem ili Google Payem. Novac putem Stripea stiže izravno na tvoj račun. ALPAKA.PRO ne uzima proviziju na rezervacije, a za obradu plaćanja Stripe naplaćuje vlastite naknade.
• Pravila otkazivanja. Određuješ ih za svaku ponudu. Prikazuju se pri rezervaciji i primjenjuju automatski, bez ručnog povrata novca.
• Poklon-bonovi. Vrijednosni bonovi i bonovi za ture u vlastitom dizajnu, kupljeni i iskorišteni online.
• Lista čekanja i podsjetnici. Lista čekanja javlja kad se oslobode mjesta, a 24 sata prije ture gosti dobivaju podsjetnik e-poštom s uputama za dolazak i savjetima.
• Dan šetnje. Otvoriš aplikaciju, prijaviš sudionike i kreneš.

Koliko često životinja hoda i dalje odlučuješ sam, kroz termine i mjesta koja uneseš. Šetnje su uključene u sve tarife. Small za do 10 životinja stoji 5 € mjesečno, Basic bez ograničenja broja životinja 15 €, uvijek uz PDV i uz mogućnost otkaza svaki mjesec. Prvih 30 dana je besplatno. Sve funkcije nalaze se na stranici Šetnje s alpakama, a tarife pod Cjenik.

Što kažu farme koje s njim primaju rezervacije

Dvije farme koje svoje šetnje organiziraju s ALPAKA.PRO dopustile su nam da pokažemo njihove recenzije.

„Aplikaciju trenutačno koristimo uglavnom za rezervacije termina i organizaciju – i tako štedimo nevjerojatno puno vremena. Sve radi pouzdano i bez komplikacija.“

— Jürgen, Schumachers Alpaka-Jungs, Brüggen

„Imam dobar pregled nad svojim rezervacijama.“

— Lisa Marie, alpacas for happiness

Kada se prelazak isplati

Uz nekoliko termina mjesečno i goste koji rado nazovu, s telefonom i kalendarom dobro se snalaziš. Online rezervacije isplate se kad upiti stižu kroz više kanala, kad otkazivanja u zadnji čas redovito koštaju mjesta ili kad želiš prodavati poklon-bonove bez vođenja papirića. Pravila iz ovog članka trebaju ti u oba slučaja.

Vodiš li i svoje životinje još u tablicama? Kada je Excel dovoljan, a kada se isplati softver, piše u članku Vođenje alpaka: Excel ili softver?