Онлайн резервации за разходки с алпаки: по-малко телефон, по-малко празни места

Когато телефонът звъни по време на храненето

Рано сутрин е, стоиш на пасището с мрежата за сено в ръце и телефонът звъни. Едно семейство иска четири места за неделя. Казваш да, защото ръцете ти са заети и не можеш да погледнеш в календара. Вечерта се усещаш, че турът вече е презаписан. Три места бяха заети отпреди, две по WhatsApp и едно по имейл.

На следващия ден друга група пише, че все пак няма да дойде. Още нищо не е платила, мястото остава празно, а хората, които питаха миналата седмица, вече си отпратил. После някой застава на портата с ръчно написан ваучер от миналата Коледа и никой вече не помни дали беше за един човек или за двама.

Всяко едно от тези неща може да се реши. Заедно обаче струват часове всяка седмица, и то точно във времето, когато във фермата и без това има най-много работа.

Какво трябва да може системата за резервации на преживявания с животни

Календар като тези, които ползват фризьорите или ваканционните апартаменти, пасва само наполовина на ферма с алпаки. При разходката броят на местата зависи от животните, а животните имат свои граници. Ето кое е важно.

Часови прозорци и големина на групата

Колко гости могат да дойдат, зависи от броя на животните, които ще вървят в този ден, и от това колко души си делят едно животно. Придружителите без собствено животно нямат нужда от повод, но имат нужда от място в групата. Добрата система ги брои поотделно и позволява различни цени. Предвиди достатъчно време между два тура, за да могат животните да пият вода и да си починат.

Плащане предварително

Който плаща при резервацията, вече се е ангажирал. Това намалява броя на гостите, които просто не се появяват, а в деня на разходката не трябва да броиш пари в брой или да сверяваш преводи. Внимавай парите да постъпват директно в сметката ти и да са възможни обичайните начини на плащане.

Правила за анулиране

Определи за всяка оферта до кога анулирането е безплатно и какво важи след това. Гостите трябва да виждат тези правила, преди да резервират, а системата трябва да ги прилага сама. Тогава няма да преговаряш поотделно за всеки отказ.

Отказ от страна на фермата

Гръмотевична буря, силен вятър, голяма жега или болно животно: понякога се налага ти самият да отмениш. Тогава ти трябват контактите на всички гости на едно място и ясно правило дали има нова дата или парите се връщат. Запиши това правило в описанието на офертата, преди да се стигне до първия такъв случай.

Списък с чакащи

Когато турът е напълно запълнен, желаещите трябва да могат да се запишат. Ако се освободи място, получават известие. Без списък с чакащи след отказ обикновено едно място остава празно, въпреки че е имало търсене.

Напомняния за гостите

Съобщение в деня преди тура с часа, мястото на среща, указанията за пътя и съвети за облеклото ти спестява много въпроси. То намалява и броя на гостите, които чакат на грешния паркинг или идват по сандали.

Ваучери

Разходките с алпаки често се подаряват, особено за Коледа и за рождени дни. Ваучер, който гостите купуват онлайн и осребряват с код, не може да се използва два пъти, а ти по всяко време виждаш кои ваучери са още неизползвани. Практични са два вида: фиксирана сума или определен тур.

Хуманно отношение към животните

Никоя система за резервации не знае колко могат да понесат животните ти. Това решаваш ти. Определи колко тура прави едно животно на ден и на седмица и планирай дни за почивка. Животните, които в момента са неспокойни или не са добре, остават у дома. В горещите дни туровете рано сутрин или вечер са по-добри за животните, отколкото в обедната жега. Предлагай само толкова дати, колкото стадото ти понася добре. Това, което не отвориш за резервация, никой не може и да резервира.

Ясни правила, независимо от инструмента

Тези точки ти помагат дори ако продължаваш да приемаш резервации по телефона. С онлайн резервацията стават още по-важни, защото гостите вече не задават въпросите си в разговор.

• Опиши офертата точно. Продължителност, дължина на маршрута, колко труден е пътят, дали има почивка и какво е включено в цената.
• Посочи минимална възраст. От каква възраст едно дете може само да води животно и от кога само заедно с възрастен? Това трябва да е в описанието, преди да пристигне семейство с малко дете.
• Кажи какво да облекат гостите. Здрави обувки и дрехи, които могат да се изцапат. По пасищата и полските пътища рядко нещо остава чисто.
• Опиши мястото на среща. Адрес, къде се паркира и къде точно се срещате, особено ако фермата е трудна за намиране.
• Формулирай честни условия за анулиране. Безплатно анулиране до ясен краен срок, след това частична сума, а при отказ от страна на фермата нова дата или парите обратно. Условията трябва да са видими преди резервацията, а не едва в имейла за потвърждение.
• Планирай капацитета реалистично. Смятай с животните, които вървят надеждно, а не с цялото стадо. И с хората: колко гости може един човек да държи под око по пътя?

Има още една точка, която идва преди въпроса как се резервира. В Германия за разходки срещу заплащане ти трябва разрешение по § 11 от Tierschutzgesetz (германския закон за защита на животните), а частната застраховка „Гражданска отговорност“ за собственици на животни не покрива такива турове. Какво още е свързано с това, е обобщено на страницата Права и задължения. Това не заменя консултацията. При съмнение попитай в компетентната Veterinäramt (ветеринарна служба).

Телефон и WhatsApp или онлайн резервация?

И двата начина имат своите силни страни. Таблицата ги поставя един до друг.

Телефонът има своето място, просто с всяка допълнителна дата става по-изморителен. На много ферми им върви добре комбинацията от двете: стандартните дати са онлайн, а за групи, детски рождени дни и специални желания телефонният номер остава на страницата.

ALPAKA.PRO като пример

ALPAKA.PRO е нашият софтуер за ферми с алпаки и лами, а разходките са един от модулите му. Ето как покрива точките отгоре:

• Дати и места. Задаваш дата, час, продължителност, брой участници и цена, а повтарящите се дати настройваш веднъж. Участниците със собствена алпака и придружителите се броят отделно. Възможни са индивидуални резервации, затворени групи и детски рождени дни.
• Страница за резервации. Всяка ферма автоматично получава публична страница за резервации, на която гостите виждат свободните дати и резервират директно. Не ти трябва собствен сайт за това.
• Плащане. Гостите плащат при резервацията с кредитна карта, директен дебит SEPA, Apple Pay или Google Pay. Парите постъпват чрез Stripe директно в сметката ти. ALPAKA.PRO не взема комисиона за резервациите, а за обработката на плащанията Stripe начислява свои такси.
• Правила за анулиране. Определяш ги за всяка оферта. Показват се при резервацията и се прилагат автоматично, без ръчно възстановяване на суми.
• Ваучери. Ваучери за сума и за тур със собствен дизайн, купени и осребрени онлайн.
• Списък с чакащи и напомняния. Списъкът с чакащи известява при свободни места, а 24 часа преди тура гостите получават имейл напомняне с указания за пътя и съвети.
• Денят на разходката. Отваряш приложението, чекираш участниците и тръгвате.

Колко често едно животно излиза, продължаваш да решаваш ти, чрез датите и местата, които създаваш. Разходките са включени във всички планове. Small за до 10 животни струва 5 € на месец, Basic без лимит на животните 15 €, винаги без ДДС и с месечно прекратяване. Първите 30 дни са безплатни. Всички функции са на страницата Разходки с алпаки, а плановете на Цени.

Какво казват фермите, които резервират така

Две ферми, които организират разходките си с ALPAKA.PRO, ни позволиха да покажем отзивите им.

„В момента използваме приложението предимно за резервациите и организацията – и така спестяваме невероятно много време. Всичко работи надеждно и без усложнения.“

— Jürgen, Schumachers Alpaka-Jungs, Brüggen

„Имам добър преглед на резервациите си.“

— Lisa Marie, alpacas for happiness

Кога си струва преминаването

При няколко дати на месец и гости, които с удоволствие се обаждат, се справяш добре с телефона и календара. Онлайн резервацията си струва, когато запитванията идват по няколко канала, когато отказите в последния момент редовно ти струват места или когато искаш да продаваш ваучери, без да управляваш бележки. Правилата от тази статия ти трябват и в двата случая.

Водиш ли и животните си още в таблици? Кога стига Excel и кога си струва софтуер, ще прочетеш в статията Управление на алпаки: Excel или софтуер?