Alpakás séták online foglalása: kevesebb telefon, kevesebb üres hely

Amikor etetés közben csörög a telefon

Kora reggel van, a szénahálóval a kezedben állsz a legelőn, és megszólal a telefon. Egy család négy helyet szeretne vasárnapra. Igent mondasz, mert épp tele van mindkét kezed, és nem tudsz belenézni a naptárba. Este veszed észre, hogy így túlfoglaltad a túrát. Három hely már elkelt, kettő WhatsAppon és egy e-mailben.

Másnap egy másik csoport azt írja, hogy mégsem jönnek. Még semmit sem fizettek, a hely üresen marad, azokat pedig, akik a múlt héten érdeklődtek, már elutasítottad. Aztán valaki egy tavaly karácsonyi, kézzel írt utalvánnyal áll a kapuban, és már senki sem tudja, hogy egy vagy két főre szólt-e.

Ezek közül mindegyik megoldható egyenként. Együtt viszont hetente órákat visznek el, méghozzá épp abban az időszakban, amikor a gazdaságban amúgy is a legtöbb a munka.

Mit kell tudnia egy foglalási rendszernek állatos élményprogramokhoz

Egy fodrászoknak vagy nyaralóknak való naptár csak félig illik egy alpakafarmra. Egy sétánál a helyek száma az állatoktól függ, az állatoknak pedig megvannak a maguk határai. Ezeken a pontokon múlik.

Idősávok és csoportlétszám

Hogy hány vendég jöhet, az attól függ, hány állat megy aznap, és hány ember osztozik egy állaton. A saját állat nélküli kísérőknek nem kell vezetőkötél, de hely kell nekik a csoportban. Egy jó rendszer a kettőt külön számolja, és különböző árakat enged. Két túra között hagyj elég időt, hogy az állatok ihassanak és pihenhessenek.

Fizetés előre

Aki a foglaláskor fizet, az elköteleződött. Ez csökkenti azoknak a vendégeknek a számát, akik egyszerűen nem jelennek meg, neked pedig a séta napján nem kell készpénzt számolnod vagy átutalásokat egyeztetned. Figyelj arra, hogy a pénz közvetlenül a számládra érkezzen, és a szokásos fizetési módok elérhetők legyenek.

Lemondási feltételek

Ajánlatonként rögzítsd, meddig ingyenes a lemondás, és mi érvényes utána. A vendégek a foglalás előtt lássák ezeket a szabályokat, és a rendszer maga alkalmazza őket. Így nem kell minden lemondásról külön alkudoznod.

Lemondás a gazdaság részéről

Zivatar, vihar, nagy hőség vagy egy beteg állat: néha neked kell lemondanod. Ilyenkor egy helyen kellenek az összes vendég elérhetőségei, és egy világos szabály arról, hogy van-e pótidőpont, vagy visszajár a pénz. Ezt a szabályt írd bele az ajánlat leírásába, mielőtt az első eset bekövetkezik.

Várólista

Ha egy túra betelt, az érdeklődők iratkozhassanak fel. Ha felszabadul egy hely, értesítést kapnak. Várólista nélkül egy lemondás után többnyire üresen marad egy hely, pedig lett volna rá igény.

Emlékeztetők a vendégeknek

Egy üzenet a túra előtti napon az időponttal, a találkozási ponttal, az útvonallal és az öltözködési tudnivalókkal sok visszakérdezéstől kímél meg. Azoknak a vendégeknek a számát is csökkenti, akik a rossz parkolóban állnak, vagy szandálban érkeznek.

Ajándékutalványok

Az alpakás sétákat gyakran adják ajándékba, főleg karácsonyra és születésnapra. Egy online megvásárolt és kóddal beváltható utalványt nem lehet kétszer felhasználni, te pedig bármikor látod, mely utalványok vannak még nyitva. Két fajta praktikus: egy fix összeg vagy egy meghatározott túra.

Állatjólét

Egyetlen foglalási rendszer sem tudja, mennyit bírnak az állataid. Ezt te döntöd el. Rögzítsd, hány túrát megy egy állat naponta és hetente, és tervezz be pihenőnapokat. Azok az állatok, amelyek épp nyugtalanok vagy gyengélkednek, otthon maradnak. Forró napokon a kora reggeli vagy esti túrák jobbak az állatoknak, mint a déli hőségben tartottak. Csak annyi időpontot kínálj, amennyit az állományod jól bír. Amit nem nyitsz meg, azt senki sem tudja lefoglalni.

Világos szabályok, bármilyen eszközzel

Ezek a pontok akkor is segítenek, ha továbbra is telefonon fogadod a foglalásokat. Online foglalásnál még fontosabbak, mert a vendégek már nem beszélgetés közben teszik fel a kérdéseiket.

• Írd le pontosan az ajánlatot. Időtartam, az útvonal hossza, mennyire megerőltető az út, van-e szünet, és mit tartalmaz az ár.
• Adj meg alsó korhatárt. Hány éves kortól vezethet egy gyerek egyedül állatot, és mikortól csak felnőttel? Ennek a leírásban a helye, mielőtt egy család kisgyerekkel megérkezik.
• Mondd meg, mit vegyenek fel a vendégek. Strapabíró cipőt és olyan ruhát, ami koszos lehet. A legelőkön és a dűlőutakon ritkán marad tiszta bármi.
• Írd le a találkozási pontot. Cím, hol lehet parkolni, és pontosan hol találkoztok, főleg ha a gazdaságot nehéz megtalálni.
• Fogalmazz meg tisztességes lemondási feltételeket. Ingyenes lemondás egy világos határidőig, utána részösszeg, a gazdaság részéről történő lemondásnál pedig pótidőpont vagy a pénz visszafizetése. A feltételek a foglalás elé valók, nem csak a visszaigazoló e-mailbe.
• Tervezd reálisan a kapacitást. Azokkal az állatokkal számolj, amelyek megbízhatóan mennek, ne a teljes állománnyal. És az emberekkel: hány vendéget tud egy ember útközben szemmel tartani?

Van egy pont, amely még a foglalás módjának kérdését is megelőzi. Németországban a pénzért kínált sétákhoz a Tierschutzgesetz (német állatvédelmi törvény) 11. §-a szerinti engedély kell, és egy magán állattartói felelősségbiztosítás nem fedezi az ilyen túrákat. Hogy mi tartozik még ide, az a Jogok és kötelezettségek oldalon olvasható összefoglalva. Ez nem helyettesíti a tanácsadást. Kétség esetén kérdezz rá az illetékes Veterinäramtnál (állategészségügyi hatóságnál).

Telefon és WhatsApp vagy online foglalás?

Mindkét útnak megvannak az erősségei. A táblázat egymás mellé állítja őket.

A telefonnak megvan a helye, csak minden újabb időponttal fárasztóbb. Sok gazdaságnak beválik, ha a kettőt kombinálja: a szokásos időpontok online mennek, a csoportokhoz, gyerekzsúrokhoz és egyedi kérésekhez pedig ott marad a telefonszám az oldalon.

Az ALPAKA.PRO mint példa

Az ALPAKA.PRO a mi szoftverünk alpaka- és lámagazdaságok számára, a séták pedig az egyik modulja. Így fedi le a fenti pontokat:

• Időpontok és helyek. Megadod a dátumot, az időpontot, az időtartamot, a létszámot és az árat, az ismétlődő időpontokat egyszer állítod be. A saját alpakát vezető résztvevőket és a kísérőket külön számolja. Lehetségesek egyéni foglalások, zárt csoportok és gyerekzsúrok.
• Foglalási oldal. Minden gazdaság automatikusan kap egy nyilvános foglalási oldalt, ahol a vendégek látják a szabad időpontokat, és közvetlenül foglalnak. Ehhez nem kell saját weboldal.
• Fizetés. A vendégek a foglaláskor fizetnek bankkártyával, SEPA-beszedéssel, Apple Pay-jel vagy Google Pay-jel. A pénz a Stripe-on keresztül közvetlenül a számládra érkezik. Az ALPAKA.PRO nem vesz fel jutalékot a foglalások után, a fizetések lebonyolításáért a Stripe saját díjat számol fel.
• Lemondási feltételek. Ajánlatonként adod meg őket. A foglaláskor megjelennek, és automatikusan érvényesülnek, kézi visszatérítés nélkül.
• Ajándékutalványok. Saját dizájnú érték- és túrautalványok, online megvásárolva és beváltva.
• Várólista és emlékeztetők. A várólista szól, ha hely szabadul fel, és a vendégek 24 órával a túra előtt emlékeztető e-mailt kapnak útvonallal és tippekkel.
• A séta napja. Megnyitod az appot, bejelentkezteted a résztvevőket, és indulás.

Hogy egy állat milyen gyakran megy, továbbra is te döntöd el, a létrehozott időpontokon és helyeken keresztül. A séták minden csomagban benne vannak. A Small legfeljebb 10 állatra havi 5 €, a Basic állatlimit nélkül 15 €, mindkettő plusz áfa, és havonta felmondható. Az első 30 nap ingyenes. Az összes funkció az Alpakás séták oldalon található, a csomagok az Árak oldalon.

Mit mondanak a gazdaságok, amelyek ezzel foglaltatnak

Két gazdaság, amely az ALPAKA.PRO-val szervezi a sétáit, megengedte, hogy megmutassuk az értékelését.

„Az alkalmazást jelenleg főleg a foglalásainkhoz és a szervezéshez használjuk – és így hihetetlenül sok időt spórolunk. Minden megbízhatóan és egyszerűen működik.”

— Jürgen, Schumachers Alpaka-Jungs, Brüggen

„Jól átlátom a foglalásaimat.”

— Lisa Marie, alpacas for happiness

Mikor éri meg váltani

Havi néhány időponttal és olyan vendégekkel, akik szívesen telefonálnak, jól boldogulsz telefonnal és naptárral. Az online foglalás akkor éri meg, ha több csatornán érkeznek a kérések, ha az utolsó pillanatos lemondások rendszeresen helyekbe kerülnek, vagy ha cetlik kezelése nélkül szeretnél utalványokat árulni. Az ebben a cikkben leírt szabályokra mindkét esetben szükséged van.

Az állataidat is táblázatokban vezeted még? Hogy mikor elég az Excel, és mikor éri meg egy szoftver, az az Alpakák nyilvántartása: Excel vagy szoftver? című cikkben olvasható.